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微信公眾號(hào)營(yíng)銷教程之四關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

2015-03-02 14:10:04

課程來(lái)到了第四部分，這部分主要講解自定義關(guān)鍵詞應(yīng)答設(shè)置，這是微信公眾平臺(tái)最核心部分希望大家可以認(rèn)真閱讀。如果對(duì)本篇教程有任何疑問(wèn)或錯(cuò)漏之處歡迎留言或直接聯(lián)系我進(jìn)行更正修改。

　　我們點(diǎn)擊高級(jí)功能會(huì)看到下圖頁(yè)面，里面有兩種模式，一種是編輯模式，這也是我們最常用到的，另一種是開(kāi)發(fā)模式，下一節(jié)課我們就會(huì)講這個(gè)模式?，F(xiàn)在我們點(diǎn)擊進(jìn)入編輯模式。

微信公眾號(hào)營(yíng)銷教程之四關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

　　進(jìn)入編輯模式后我們會(huì)看到默認(rèn)開(kāi)啟的狀態(tài)，點(diǎn)擊里面的“設(shè)置”按鈕，開(kāi)始設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。

　　進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)設(shè)置界面，我們看到左邊有3個(gè)自動(dòng)回復(fù)功能按鈕，分別是被添加自動(dòng)回復(fù)、消息自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。

　　1、被添加自動(dòng)回復(fù)：這里是給新關(guān)注用戶設(shè)置歡迎信息的地方，每當(dāng)有新用戶關(guān)注你的官方微信帳號(hào)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送這里的內(nèi)容給用戶。這里的設(shè)置很重要，所有用戶都是通過(guò)歡迎信息來(lái)了解學(xué)習(xí)使用你的平臺(tái)帳號(hào)，例如提示用戶輸入“電話”，就可以找到你們公司的聯(lián)系方式，輸入“幫助”可以查看所有引導(dǎo)的關(guān)鍵字。

　　【劉子駿技巧】歡迎信息盡量不要把所有信息或你設(shè)定好的所有關(guān)鍵字都寫出來(lái)，一開(kāi)始信息量太大會(huì)嚇跑用戶的，所以放些主要的查詢關(guān)鍵字就可以了，例如幫助或快速內(nèi)容查詢的符號(hào)等等。歡迎信息內(nèi)容盡量不要超出一屏(現(xiàn)在主流是4英寸屏手機(jī)，所以建議以4英寸手機(jī)屏幕效果為主)，還有不能是一整篇文章那樣，違禁詞多分段，最長(zhǎng)的那段不超過(guò)3行，多空行，適當(dāng)添加些QQ頭像點(diǎn)綴下不要顯得太枯燥。這里可以放一些文字藝術(shù)排版內(nèi)容，讓你的歡迎信息更個(gè)性。例如情人節(jié)，你可以用玫瑰花或紅心圖標(biāo)拼出兩個(gè)心形出來(lái)等等。

　　2、消息自動(dòng)回復(fù)：如果用戶發(fā)送一些你沒(méi)有在后臺(tái)設(shè)定好的關(guān)鍵字或無(wú)效信息，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)送這里的內(nèi)容給用戶，用于提醒和幫助引導(dǎo)用戶使用正確的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢。這個(gè)功能就如同網(wǎng)站404錯(cuò)誤頁(yè)面一樣，提示沒(méi)有該信息，并引導(dǎo)用戶回到正確的使用途徑上。所以這里也是必須要設(shè)置的，否則當(dāng)用戶發(fā)送一些你沒(méi)有設(shè)置的關(guān)鍵字，系統(tǒng)是不會(huì)反饋任何信息給用戶的，這樣會(huì)給用戶一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，你的賬號(hào)不能用了，從而導(dǎo)致取消關(guān)注。

　　3、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：這里是微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容中心，所有需要實(shí)現(xiàn)交互的內(nèi)容都是在這里添加，你可以設(shè)定關(guān)鍵字綁定之前做好的素材內(nèi)容，用戶就可以通過(guò)關(guān)鍵字來(lái)精準(zhǔn)查找他們需要的信息。

　　添加規(guī)則：用來(lái)添加新的關(guān)鍵字內(nèi)容規(guī)則。

　　展開(kāi)：打開(kāi)已經(jīng)添加好的內(nèi)容規(guī)則。點(diǎn)擊添加規(guī)則或展開(kāi)都會(huì)出現(xiàn)如下界面。

　　1、規(guī)則名：首先我們要給這個(gè)規(guī)則命名，這個(gè)主要是方便管理識(shí)別使用的。

　　2、關(guān)鍵字：這里添加的關(guān)鍵字就是提供給用戶搜索查詢使用的，記住不要把所有不相關(guān)的關(guān)鍵字添加進(jìn)去，一定要與右邊內(nèi)容相關(guān)，否則會(huì)影響用戶查找精準(zhǔn)信息的體驗(yàn)。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”會(huì)顯示下面的窗口，這里每次輸入關(guān)鍵字后直接回車就可以繼續(xù)輸入更多關(guān)鍵字，這個(gè)操作可以大大加快關(guān)鍵詞錄入速度。

　　3、回復(fù)：這里主要是放關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，分別有文字、文件、圖文。文字就是純文字內(nèi)容，文件就是音頻、圖片、視頻內(nèi)容，圖文就是剛剛我們學(xué)習(xí)的圖文消息。這里除了文字，文件和圖文都需要在素材管理里先編輯好，才能直接在這里調(diào)用?；貜?fù)消息最多可以添加5條，如果你添加回復(fù)內(nèi)容超過(guò)2條，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)抽取其中一條回復(fù)給用戶的。

　　發(fā)送全部回復(fù)：在回復(fù)框的右上角有一個(gè)“發(fā)送全部回復(fù)”的勾選項(xiàng)，只要勾選了你添加的幾條消息都會(huì)同時(shí)發(fā)送給用戶。

　　最后一定要記得點(diǎn)保存，否則你的心血就白費(fèi)了。

　　添加好關(guān)鍵字后，可以看到關(guān)鍵字后面出現(xiàn)“全匹配”和“已全匹配”。如果關(guān)鍵字后面顯示“全匹配”狀態(tài)下，只要用戶輸入文字里面只要包含這個(gè)詞，都可以匹配到，并反饋對(duì)應(yīng)內(nèi)容給用戶，例如下面的圖片，輸入“電話”可以反饋消息，輸入“如何聯(lián)系你們，電話多少?”這句話由于包含了電話兩個(gè)字所以匹配成功，平臺(tái)也反饋了消息。如果關(guān)鍵字后面顯示“已全匹配”狀態(tài)下，代表用戶一定要不多不少輸入該關(guān)鍵字才能反饋對(duì)應(yīng)內(nèi)容，例如上面的圖片我把“傳真”設(shè)置為“已全匹配”，當(dāng)輸入“傳真號(hào)碼”，那平臺(tái)就不會(huì)反饋任何消息。